運營中心 胡靜
這次培訓為(wei)我們提供了一(yi)個交流、提升(sheng)的平臺，對我開拓視野(ye)、優化服務、擺正心態、提高能力幫助很大，是(shi)一(yi)次難得(de)的受教育機會，可謂收獲顏豐(feng)。以下是(shi)自己(ji)的點滴感悟(wu)。
首先，優化服(fu)務是根(gen)本。此次培訓(xun)讓(rang)我(wo)深刻(ke)認識(shi)到(dao)對(dui)于我(wo)們(men)(men)服(fu)務行(xing)業來說，優化服(fu)務是做好工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)前提條(tiao)件。我(wo)們(men)(men)從(cong)事的(de)(de)(de)人事代理工(gong)作(zuo)(zuo)，面對(dui)是客戶(hu)(hu)(hu)(hu)，只有客戶(hu)(hu)(hu)(hu)得(de)到(dao)滿(man)足，他(ta)會(hui)把(ba)他(ta)的(de)(de)(de)喜(xi)悅(yue)向別人傳遞，如果他(ta)的(de)(de)(de)心情極(ji)差，他(ta)也(ye)(ye)會(hui)把(ba)造成的(de)(de)(de)原因(yin)向別人傾(qing)訴。這種效果不是簡單的(de)(de)(de)加減，會(hui)帶來嚴重后果可。在一些(xie)小小的(de)(de)(de)細節(jie)之中，它體(ti)現的(de)(de)(de)不僅是我(wo)個人，而(er)是我(wo)們(men)(men)公司的(de)(de)(de)整體(ti)形(xing)象。所以工(gong)作(zuo)(zuo)中要(yao)經(jing)常(chang)從(cong)換位思考的(de)(de)(de)角(jiao)度去觀察、體(ti)驗客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)心態和具體(ti)服(fu)務的(de)(de)(de)需求，以真誠換取(qu)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)真情，從(cong)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)角(jiao)度出發(fa)，想客戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所想，急(ji)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所急(ji)，爭取(qu)把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)做得(de)最(zui)優最(zui)好。給(gei)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)方便，也(ye)(ye)給(gei)他(ta)們(men)(men)留下良好印(yin)象，讓(rang)他(ta)們(men)(men)覺得(de)來我(wo)們(men)(men)公司是正確的(de)(de)(de)選擇。
服務(wu)(wu)要(yao)注重細(xi)節，要(yao)讓顧客(ke)(ke)覺得(de)，我(wo)們的(de)一(yi)言(yan)一(yi)行，一(yi)舉一(yi)動，都(dou)是(shi)很用(yong)心(xin)(xin)的(de)在為(wei)他服務(wu)(wu)，我(wo)們要(yao)善(shan)于(yu)觀(guan)察客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，理解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)言(yan)行要(yao)多揣摩，并且要(yao)持之以(yi)恒地(di)做好(hao)每一(yi)個(ge)細(xi)節。不要(yao)總是(shi)抱怨客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)你的(de)態度，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)你的(de)態度，實際就是(shi)你自(zi)身言(yan)行的(de)一(yi)面(mian)鏡(jing)子，不要(yao)總去(qu)挑剔鏡(jing)子的(de)不好(hao)，而是(shi)應更多地(di)反省鏡(jing)子里(li)的(de)那個(ge)人哪(na)里(li)不夠好(hao)，哪(na)里(li)又(you)需要(yao)改進。我(wo)深信(xin)，唯有(you)發自(zi)內心(xin)(xin)的(de)服務(wu)(wu)意愿，才能提供(gong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意的(de)服務(wu)(wu)。我(wo)們要(yao)以(yi)我(wo)們的(de)真心(xin)(xin)，來換取客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)安心(xin)(xin)舒心(xin)(xin)，進一(yi)步讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)認(ren)同并喜歡(huan)到我(wo)們公司，從(cong)而給(gei)公司帶來更好(hao)的(de)效益。
其次，擺正(zheng)心態是(shi)(shi)關(guan)鍵。有(you)一(yi)位經濟學家(jia)曾說(shuo)過(guo)：“不(bu)(bu)管你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)是(shi)(shi)怎(zen)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)卑微(wei)(wei)，你(ni)(ni)都(dou)當(dang)付之以(yi)藝術家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，當(dang)有(you)十二(er)分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱忱。這樣，你(ni)(ni)就(jiu)可以(yi)從平庸卑微(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)境況(kuang)中解(jie)脫出來，不(bu)(bu)再有(you)勞碌辛苦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，你(ni)(ni)就(jiu)能使(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)成為樂趣。而厭惡(e)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)也(ye)自然會煙消云散”。只(zhi)有(you)這樣你(ni)(ni)才能真心實意地善待每一(yi)位客(ke)戶，才能真正(zheng)樹立(li)“以(yi)客(ke)戶為中心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務理(li)念”。沒有(you)任何(he)事情(qing)是(shi)(shi)理(li)所(suo)當(dang)然的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)切需(xu)要(yao)感(gan)恩心態。我們要(yao)感(gan)謝(xie)(xie)父(fu)母的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)養育之恩，感(gan)謝(xie)(xie)老師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教育之恩，感(gan)謝(xie)(xie)公司領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)懷,感(gan)謝(xie)(xie)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)賴。我們所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)都(dou)不(bu)(bu)是(shi)(shi)孤立(li)存在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我們需(xu)要(yao)同身邊(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)伙伴進行合作(zuo)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成功不(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)你(ni)(ni)一(yi)個人，首先(xian)公司給了(le)你(ni)(ni)一(yi)個施展(zhan)才華(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平臺，其次身邊(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)伙伴給予(yu)了(le)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助，最后(hou)(hou)我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背后(hou)(hou)還有(you)理(li)解(jie)我們工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)人。心懷感(gan)恩，輕裝上陣，讓夢想插上感(gan)恩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)翅膀。
堅持(chi)到底(di)，不(bu)輕言放棄。羅曼羅蘭(lan)曾說：“與其花(hua)很多時間和精力去鑿(zao)很多淺井，不(bu)如花(hua)同樣的(de)時問和精力去挖一(yi)(yi)口深(shen)井。”挑(tiao)戰人(ren)生需要百(bai)折不(bu)撓的(de)精神(shen)，奮(fen)斗(dou)，失(shi)敗(bai)，再(zai)(zai)奮(fen)斗(dou)，再(zai)(zai)失(shi)敗(bai)，再(zai)(zai)奮(fen)斗(dou)……直至最終的(de)成(cheng)功，這就是成(cheng)功的(de)一(yi)(yi)般規律(lv)。成(cheng)功之花(hua)靠(kao)奮(fen)斗(dou)者(zhe)辛勤勞動的(de)汗水去澆(jiao)灌。奮(fen)斗(dou)與失(shi)敗(bai)的(de)每一(yi)(yi)次循環，都(dou)將人(ren)的(de)認識提高到一(yi)(yi)個新(xin)的(de)水平和高度，都(dou)向成(cheng)功的(de)目標邁進了一(yi)(yi)步。如果一(yi)(yi)個人(ren)能專心地做一(yi)(yi)件(jian)事情，反而更(geng)加容易出(chu)成(cheng)就。對(dui)于(yu)我們公(gong)司大多數年輕人(ren)來說，如果能在一(yi)(yi)個崗位上堅持(chi)更(geng)久(jiu)，那么成(cheng)功的(de)幾率更(geng)大。只要你付出(chu)了，總有(you)一(yi)(yi)天，你的(de)回報終將大于(yu)你的(de)付出(chu)。
最后，愿我們同(tong)公(gong)司一起成長(chang)，壯大，見證更(geng)加美好、輝煌(huang)的未來(lai)！ |
